Análisis de sitios para compras
Álvaro Gómez, Jaime Santana y Saúl Sigala
1.- ¿Qué tipo de trabajo administrativo es apoyado por el DSS?
Toma de definiciones de compras en general.
Primeramente ayuda a decidir que tipo de producto comprar en base a sus características y segundo, nos ayuda a encontrar al mejor proveedor para la compra basado en precio y reputación del proveedor.
2.- ¿Cuáles roles administrativos (de acuerdo a la clasificación de Mintzberg) son apoyados por el sistema?
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Monitor: Porque los DSS que analizamos ayudan a monitorear los productos en el mercado, de acuerdo a su popularidad, disponibilidad, precios, características e inclusive a monitorear a los proveedores.
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Entrepeneur: Ayuda a la localización de oportunidades para adquirir productos que puedan mejorar el desempeño de un proceso o de la organización o encontrar una nueva oportunidad de hacer negocio
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3.- Ejemplos de decisiones apoyadas por el sistema.
Vamos a suponer que necesitamos hacer la compra de una cámara fotográfica digital. También sabemos que queremos que sea una cámara de tipo Reflex (de lentes intercambiables), que nos permita tener las más amplia flexibilidad para usar las lentes que se necesiten para cada ocasión. Sin embargo, sabemos también que hay muchas cámaras de este tipo que van desde los 450 USD hasta 2500 USD. Tenemos el problema de decidir entre las muchas opciones cual es la más adecuada a nuestros requerimientos, de dinero, de gustos y de especificaciones técnicas. Además necesitamos encontrar la tienda que mejor precio nos de tomando en cuenta los gastos de envío, el precio del producto, así como los impuestos a pagar. Un factor importante en la decisión de a quien comprar será también la confiabilidad del proveedor.
Suena de inicio una tarea complicada y de varios días de investigación por todos lados, visitando tiendas, sitios web, etc. etc.
Para ayudar con esta tarea consultaremos los sitios que nos ayudan con el proceso de compras, para lo cual visitaremos varios sitios especializados en esto. Entre los sitios que visitamos están los siguientes:
http://www.bottomdollar.com/
http://www.coolshopping.com/
http://www.froogle.com/
http://www.mysimon.com/
http://www.netmarket.com/
http://www.pricescan.com/
http://www.pricegrabber.com/
Analizamos las interfaces y opciones de cada unos de los sitios, algunos eran muy completos y unos no tantos y encontramos uno que prácticamente era solo una tienda, así que por lo pronto ese lo descartamos.
Entre las opciones mas comunes que nos encontramos fue:
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Búsqueda de productos por “keywords”
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Búsqueda de productos por categorías
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Búsqueda de productos por popularidad
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Filtros de una búsqueda ya realizada
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Ordenación de los resultados por varios campos
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Comparación de productos
El sitio que mas nos agrado fue PriceGrabber.com (que por cierto no venia en la lista). Este contaba con todas las opciones anteriormente descritas además que su interfaz es bastante amigable, tiene una respuesta rápida al usuario.
No todos ofrecían la misma flexibilidad, había diferencias en los filtros que se pueden aplicar en un set de resultados previamente encontrados. La manera en que mostraba los resultados priceGrabber se nos hizo muy ordenada.
Vamos a mostrar los pasos que seguimos al estar utilizando PriceGrabber para que nos auxiliara con la decisión de la compra de la cámara fotográfica mas adecuada.
El paso inicial fue ingresar a www.pricegrabber.com y hacer una búsqueda con la palabra SLR (SLR son las cámaras de lentes intercambiables).
Esto nos dio un set de resultados muy amplio en el que venían cámaras de todas las marcas, de distintas características (píxeles, tipo de memoria, zoom óptico), como se puede ver en la imagen siguiente…
Como vemos en la pantalla, nos muestra varias opciones desde los filtros seleccionados actualmente, y los que puedo seleccionar para acotar mis resultados. Aquí podemos ver que la aplicación nos da filtros de acuerdo al tipo de producto que estamos buscando. Es decir, aquí estamos hablando de cámaras digitales, por lo que los filtros hablan de Megapixeles, tipo de lentes, Memoria, etc...Haciendo clic en cualquiera de los filtros los resultados se acotaran cumpliendo la regla de dicho filtro. En nuestro ejercicio seleccionamos el filtro de marca, nos fuimos por Canon porque nos han dado buenas recomendaciones y quizás un amigo nos preste una lente que se podrá usar en una cámara Canon. El resultado después de haber seleccionado dicho filtro es el siguiente:
Aquí podemos ver que “Canon” fue agregado a la parte de los “Selected filters” y ya solo vemos cámaras Canon en los resultados.
Enseguida las filtramos por los píxeles, seleccionamos aquellas de entre 10 y 13 MegaPixels, en la parte de los filtros podemos observar que hay 12 de estas cámaras. Después de haber seleccionado este filtro nos presento otro adicional de 10, 11, 12 y 13 MegaPixels, seleccionamos entonces el de 10. De ahí el resultado fue ya de solo 9 cámaras, revisando el set vimos que varias de esas aparecían varias veces porque en venían con o sin la lente (body only)...Para ver sus características, seleccionamos a dos para ver las características de cada una de ellas y nos presento la información de la siguiente manera:
Una vez que vimos con detalle cada una de las características, decidimos que nos iríamos por…la más barata. Ahora que ya decidimos por la cámara tenemos que decidir a quien se la compraremos, para esto solo hacemos clic sobre la cámara que deseamos y estos nos hará una búsqueda entre los vendedores online, el resultado es el siguiente:
La información es amplia y podemos ver desde el precio base de cada uno de los sitios, los impuestos que cobran, los gastos de envío, disponibilidad del producto y el “rating” del vendedor (el cual es establecido por los clientes). Con esto tenemos toda la información a la mando para tomar la decisión. El sito no te dice donde o que comprar pero si da mucha ayuda para que la decisión sea tomada con conciencia e información.
4.- Características del apoyo proporcionado:
a) ¿Qué conocimiento proporciona?
El conocimiento que proporciona es en dos sentidos. Primero proporciona la información necesaria para poder conocer cada producto y así evaluarlo. Segundo, proporciona la información necesaria para saber cuál será la mejor opción de compra.
b) ¿Qué problemas se resuelven durante la toma de decisiones?
Ayuda a resolver de igual manera dos problemas. Primero ayuda de identificar el mejor producto que satisfaga nuestras necesidades. Segundo, el mejor lugar/sitio para comprarlo, de acuerdo a nuestras posibilidades.
c) ¿Qué tipo de apoyo proporciona? (Explicar)
Proporciona un apoyo para decisiones semi-estructuradas, ya que proporciona siempre apoyo para comprar algún producto, el cuál no siempre es el mismo. Donde está última parte no es repetible, por lo tanto, es nueva o diferente.
d) ¿En que fase de la toma de decisiones puede ser utilizado el sistema? (Explicar).
Puede ser utilizado en la fase de diseño, debido a que define o diseña las posibles alternativas o caminos a tomar.
5.- Describe algunas habilidades del DSS para adquisición, presentación, selección y derivación de conocimiento.
El sitio evidentemente tiene habilidades muy buenas para la adquisición primeramente de datos que posteriormente consideramos que es convertido en conocimiento ya que son presentados de una manera intencionada al usuario relacionado los datos con el tipo de búsqueda que se esta haciendo.
La presentación que se hace de la información es muy buena, ya que es presentada de una manera clara y concisa. Dando al usuario la opción de presentarla de diferentes manera en cuanto a orden y filtros de las características principales según el tipo de producto.
La selección que se puede hacer es muy buena, presenta una variedad de filtros que son dependientes del tipo de producto que se esta analizando.
El conocimiento que se deriva de la utilización de la aplicación es evidente. Ya que te presenta opciones de productos que muy probablemente no conocidas y no solo del producto en si, sino de proveedores a los cuales acudir para realizar la compra.
Análisis del sitio Autobytel.com
Álvaro Gómez, Jaime Santana y Saúl Sigala
1. ¿Qué tipo de trabajo administrativo es apoyado por el DSS?
La información que presenta Autobytel.com ayuda a realizar actividades de control administrativo y planeación estratégica al ofrecer información que permite la toma de decisiones semi estructuradas en el ámbito de la compra de automóviles. La misión del sitio es aumentar la capacidad de los consumidores de automóviles con las herramientas y la información para hacer decisiones de compra bien informadas.
2. ¿Cuáles roles administrativos (de acuerdo a la clasificación de Mintzberg) son apoyados por el sistema?
Apoya a los siguientes roles:
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De los Interpersonales principalmente al de enlace ya que se establece como una fuente de información al exterior de la organización. Probablemente habría que matizar la categorización de Mintzberg, realizada antes del auge de Internet, dado que ahora, además de las personas, existen sistemas de información públicos y de fácil acceso que puede ofrecer información valiosa.
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De los Informacionales, apoya los roles de monitor y diseminador. Ya que permite buscar y obtener información especializada y la puede transmitir a los subalternos o a otros miembros dentro de la organización
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De los Decisionales, el de asignación de recursos, ya que el sistema le permite conocer mejor las características técnicas de los automóviles.
3. Ejemplos de decisiones apoyadas por el sistema.
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¿Cuál es la marca y modelo de carro más seguro dentro del tipo de automóvil que interesa a un usuario?
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¿Qué facilidades de pago se ofrecen para un automóvil es particular y como estarían los pagos mensuales durante todo el crédito?
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¿Es mejor comprar un automóvil de este tipo hoy o es mejor esperarse unos mese según la tendencia de precios actual?
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¿Cuál opciones dentro de las existentes dentro de un modelo en particular es la mejor para mí y qué equipamiento ofrece?
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¿Es mejor comprar un auto nuevo o uno usado de una marca y modelo en particular?
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¿Si compro un auto usado, qué dejo de tener en relación a uno nuevo?
4. Características del apoyo proporcionado:
a) ¿Qué conocimiento proporciona?
El sitio mantiene herramientas que permiten:
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Conocer la gama de opciones que hay para un tipo en particular de automóvil.
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Conocer las noticias del ámbito automotriz, mostrar las tendencias en la industria y los resultados de las exposiciones anuales de automóviles.
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Conocer las especificaciones y el equipamiento de un automóvil en particular
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Conocer alternativas y precios de automóviles semejantes.
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Conocer las revisiones que expertos realizan de muchos modelos, en los que se hace un estudio detallado sobre el interior y exterior de un auto, su rendimiento y facilidad de manejo, sus aspectos de seguridad, etc.
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Conocer fotografías y videos del interior y del exterior del automóvil.
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Conocer los reportes que las agencias de EE.UU. de seguridad han emitido para un modelo en particular.
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Conocer las opiniones de dueños de un vehículo igual al que se está buscando.
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Conocer los índices de satisfacción y de confiabilidad de un auto.
Para la adquisición de autos nuevo o usados, existen herramientas para
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Identificación de la competencia directa del automóvil que se está revisando
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Comparación entre automóviles que el usuario establezca
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Obtención de cotizaciones de seguros automotrices
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Obtención de planes de financiamiento, que incluye simuladores de pagos
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Establecer un camino de comunicación entre distribuidores de automóviles y posibles clientes
b) ¿Qué problemas se resuelven durante la toma de decisiones?
Básicamente la falta de información sobre opciones de compra, es decir, qué carros existen, cuáles son sus precios y características, qué tipo de financiamiento existe, cuál es la apreciación de los consumidores de cada modelo, etc.
También permite la construcción de opciones de elección entre automóviles de características semejantes y permite compara entre opciones similares indicando en que aspectos es mejor una opción que la otra.
c) ¿Qué tipo de apoyo proporciona?
Bases de datos de las características de cada modelo de automóvil. Se ofrece una base de daros con las características técnicas, los equipamientos, los colores disponibles, losa aspectos de rendimiento de gasolina y seguridad de todas las marcas y los modelos que se comercializan en EE.UU.
Revisiones y estudios exhaustivos sobre modelos en particular. Para muchos modelos existen revisiones realizadas por expertos de la industria automotriz en los que se describen los resultados de utilizar el automóvil durante un tiempo, se comparan los datos reales obtenidos contra los de fábrica y se tiene una opinión sobre el uso del automóvil-
Herramientas de comparación entre modelos semejantes. Para cada modelo, se le establecen algunos otros que son competencia directa y se muestran una comparación entre el modelo escogido y cada uno de la competencia, indicando las ventajas y desventajas entre ellos.
Sistematización de información de consumidores sobre automóviles. El sistema permite sistematizar las evaluaciones que los consumidores hacen de los automóviles que tienen y presenta los resultados para cada modelo.
Acceso a los reportes de seguridad gubernamentales. Permite revisar las calificaciones de la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) realizados para las colisiones frontales, laterales y de vuelco para cada modelo de automóvil
Simuladores de préstamos. Esta herramienta permite la corrida de simulaciones de diferentes tipos de préstamos para compra de automóvil, considerando diferentes cantidades de enganche y diversas tasas de interés.
Simuladores de costo de seguros automotrices. Permite evaluar el costo del seguro automotriz para un modelo determinado, teniendo en cuenta el lugar donde se vive, el tiempo en que el usuario ha tenido licencia de manejo y las violaciones de tránsito realizadas en los últimos dos años.
d) ¿En qué fase de la toma de decisiones puede ser utilizado el sistema?
Principalmente en las partes de Inteligencia, Diseño y Selección. En la de Inteligencia porque permite identificar los aspectos en qué basar una decisión de compra de automóvil, ayuda a especificar el objetivo de la decisión, ha establecer una clasificación inicial de soluciones y a establecer la estrategia de solución.
En la etapa de Diseño, no permite identificar que variables son las importantes, homologar los criterios de comparación, buscar las alternativas semejantes y tener un conocimiento de lo que incluye una opción y los que se deja afuera con respecto a la competencia del modelo elegido.
Para la etapa de Selección, permite revisar las opciones equivalentes de modelos de automóviles, buscar alternativas no solo entre modelos, sino en formas de pago, lo que permite hacer una planeación de la compra, es decir la implementación de la decisión.
5. Describe algunas habilidades del DSS para adquisición, presentación, selección y derivación de conocimiento.
Para la adquisición, se requieren de capacidad de obtener la información, tanto de los modelos de automotores existentes y sus características (información analítica) como de las revisiones realizadas por expertos (información heurística).
La presentación requiere de conocimientos y habilidades en el diseño de información, en las técnicas de usabilidad, en el manejo de contenidos y en el diseño de una buena navegabilidad, todo esto aplicado a un sitio WEB. Se requiere capacidad de realizar e interpretar los resultados de las pruebas sobre el contenido realizadas a los usuarios.
La selección implica la habilidad de discriminar la información relevante tanto para mostrar las capacidades técnicas como el equipamiento de los automóviles, para realizar estudios que indiquen que información es útil para los usuarios del web e incluso llegar a intuir que otra información no mencionada se puede ofrecer.
La derivación implica la capacidad de formular nueva información, a veces más compleja a veces más simple, de otra información anterior. Implica analizar la información actual y establecer nuevas relaciones conceptuales entre los datos conocidos. Es se requiere en los análisis del a industria automotriz, en la identificación de tendencias tecnológicas y del mercado.
