REPORTE DE LECTURA 22/Abril/08

A DSS CLASSIFICATION MODEL FOR RESEARCH IN HUMAN RESOURCE INFORMATION SYSTEMS

Autor: Saúl Sigala González

Expediente: MI28267

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Maestría en Informática Aplicada

Síntesis.-

Este artículo desarrolla un modelo para clasificar sistemas de apoyo a la toma de decisiones con enfoque en sistemas de información para el área de recursos humanos (HRIS). Donde dicho modelo es utilizado para evaluar si un HRIS provee una ventaja competitiva para una organización de nuestros tiempos. Así mismo aborda los temas de la gestión de la toma de decisiones, sistemas de apoyo a la toma de decisiones, sistema de información de recursos humanos y se revisa el principio de ventaja competitiva

Bibliografía.-

Developing Software in the Millennium

A DSS classification model for research in human resource information systems

Astrid M. Beckers and Mohammad Z. Bsat

Publicado en Information Systems Management Vol.19 Junio 2002

Resumen.-

Los sistemas de información computarizados han evolucionado de tener una función de procesar información a través de acumular información en el tiempo, a un rol de soporte en la toma de decisiones. La toma de decisiones puede definirse como el proceso de pensamiento y acciones que asignan recursos que terminan adoptando una conducta especifica. Más aún, la calidad de una decisión depende de que tan bueno es el tomador de la decisión para adquirir información, analizarla y evaluar e interpretar la información para identificar lo que es relevante de lo que no lo es. Por lo tanto, el objetivo de este tema es determinar si los HRIS ayudan a los gerentes de recursos humanos a tomar mejores decisiones, donde si fuera el caso ¿esa ayuda sería entonces una ventaja competitiva? Para poder responder a esa pregunta se desarrollo un modelo de clasificación de DSS para categorizar los HRIS.

Para poder armar el modelo primero se revisó el tema de la gestión de la toma de decisiones. Donde se cito la definición de Mintzberg (1973), que dice que 4 roles son los que los tomadores de decisiones de las organizaciones tienden a tomar: el emprendedor quien voluntariamente inicia los cambios; el manejador de problemas quien asiste en solucionar problemas, el que asigna recursos, quien decide como los recursos escasos van a ser distribuidos; y el negociador quien representa la organización para alcanzar acuerdos con otras organizaciones. También se cito a Moorhead and Griffin (1995) quienes dicen que los gerentes exitosos tienen:

• Habilidades técnicas efectivas

• Habilidades interpersonales efectivas

• Habilidades conceptuales efectivas

• Habilidades de diagnostico efectivas

También se revisaron los diferentes modelos que representan el proceso de la toma de decisiones:

• Optimizing Decision-Making Model.-

Representa el clásico razonamiento racional. Siguiendo 6 pasos:

• Se comprueba la necesidad de tomar una decisión

• Se identifican los criterios de decisión

• Se asignan de pesos a los crietrios

• Se desarrollan las alternativas

• Se evalúan las alternativas

• Se selecciona la mejor alternativa

Donde cada alternativa es consistente y maximiza el valor. Además el tomador debe tener ciertas características: objetivo, conoce todas las opciones y debe tener preferencias claras y constantes

• Satisficing Model.-

Está basado en el límite de la racionalidad. Donde los tomadores construyen modelos simplificados con los características esenciales del problema, sin tomar en cuenta la complejidad. Por lo tanto, el tomador selecciona la primera opción que sea suficientemente buena.

• Implicit Favorite Decision-Making Model.-

El tomador implícitamente toma una alternativa preferente en las etapas tempranas del proceso de la toma de decisión e influencia todas las demás etapas del proceso.

• Organizational Procedures View.-

El proceso de la toma de decisión se basa principalmente en identificar los roles organizacionales, los canales de comunicación y las relaciones para que el proceso de la toma se cumpla.

• Intuitive Model.-

En este caso el tomador de la decisión se basa en su propia experiencia, sin necesariamente excluir el análisis racional. Mejor aún se complementa.

• Political View Decision-Making Model.-

De acuerdo a este modelo las decisión son el resultado del poder y la influencia. Es decir, el poder, la influencia, el compromiso y la negociación entre diferentes unidades organizacionales determinan el resultado de la decisión.

• Individual Difference Perspective Model

En este modelo la solución de problemas y las capacidades de procesamiento de información son los factores más importantes que influyen en el proceso de la toma de decisión. Donde el concepto de la U-Curve tiene importante relevancia

Otro tema que reviso para poder armar el modelo fueron los sistemas de apoyo a la toma de decisiones. Donde se reviso el concepto de sistema de información, que consiste en personas, equipos y procedimientos para juntar, organizar, analizar, evaluar y distribuir en tiempo, necesaria y exacta la información a los tomadores de decisiones. Donde los DSS que son un tipo de IS, se basan en sistemas procesamiento de transacciones para apoyar el proceso de la toma de decisiones. Además un DSS, a diferencia de un sistema de procesamiento de datos que tiene como función automatizar, procesar, mantener y monitorear a un negocio, está diseñado para ayudar a la toma de decisiones y su implementación. También un DSS, a diferencia de un sistema de información gerencial (MIS) que está enfocado en la información, soporta el proceso de la toma de decisiones y se enfoca en modelos estadísticos y computacionales.

Los DSS están clasificados de la siguiente manera, pero todos se basan en la inteligencia artificial:

• Decision support system (DSS).-

Es un sistema computarizado que asiste a los tomadores de decisiones utilizando datos y modelos para solucionar problemas no estructurados. Además un DSS debe proveer soporte para la toma de decisiones:

• Con énfasis en decisiones no-estructuradas o semi.estructiradas

• Entre diferentes gerentes que lidian con las partes relacionadas de problema grande

• Se refiere a decisiones individuales y grupales

• Durante todo el proceso de la toma de decisiones

• Relacionando una variedad de procesos de toma de decisiones y estilos de individuales de conocimiento.

• Proveyendo herramientas amigables

• Group decision support system (GDSS).-

Combina herramientas e comunicación, computo, tecnologías para el soporte a las decisiones para facilitar la formulación y solución de problemas no estructurados por un grupo de gente. El objetivo es mejorar la toma de decisiones en grupo a través de eliminar barreras de comunicación, proveyendo técnicas para el análisis de decisiones estructuradas y sistemáticamente dirigiendo los patrones, el tiempo y contenido de las discusiones. Las herramientas de GDDS incluyen:

• Tecnologías de comunicación como electrónicas, etc.

• Tecnologías de computación, como SO multi-usuario, BD, etc.

• Tecnologías de soporte de decisiones como métodos de modelado de decisiones (arboles de decisiones, análisis de riesgos y métodos de forecasting )

• Expert system (ES).-

Es un sistemas que aplican conocimiento substancial de una área específica de experiencia para el proceso de solución de problemas. Este intenta replicar y remplazar el consejo o asesoramiento humano, ya que es un programa que simula el proceso de razonamiento y conocimiento de personas expertas para resolver problemas específicos. Un ES consiste generalmente de 4 componentes:

• Base de conocimiento.

Contiene hechos (datos veraces de un tema) y heurística (reglas para hacer suposiciones).

• Facilitador de explicación.

Provee la explicación suficiente para justificar la conclusión

• Maquina de inferencia.

Usa la Base de conocimiento para hacer interpretaciones o conclusiones

• Interfaz de usuario.

Permite a los usuarios hacer consultas y manipular entradas y salidas.

• Artifical neuronal network (ANN).-

Son sistemas que hacen representaciones reales de la estructura neurológica humana. El uso más general de estas herramientas está en las predicciones.

Por otro lado, se abordo el tema de sistema de información de recursos humanos. Donde se va la demanda incremental de poner énfasis en recursos humanos donde los sistemas manuales se vuelven inadecuados. Un HRIS puede incluir varios tópicos como control de vacaciones, control de salario, de asistencias, de permisos por enfermedad, de promociones, control de retiros, verificación de la educación, número telefónicas, procesamiento de la nómina, impuestos y demás regulaciones gubernamentales a recursos humanos. Donde un HRIS debe proveer un proceso sistemático para recolectar, almacenar, mantener, recuperar y validar la información que las organizaciones necesitan de recursos humanos. De hecho un HRIS consiste de 4 componentes:

• Entradas.-

Consiste en introducir los datos al sistema. A diferencia de lo tradicional, actualmente se utilizan dispositivos de escaneo para introducir directamente los datos de escritos a mano.

• Mantenimiento de datos.-

Una vez introducida el mantenimiento se enfoca en que tan rápido se pone disponible la información, nueva incluida en la base de datos, a los gerentes.

• Salidas.-

Este componente se refiere a que es generado y como es presentada esa salida. Donde la salida puede evaluarse de acuerdo a dos factores: 1) Cuantas decisiones serán mejoradas al tener los datos y 2) Cuanto valor producirá cada decisión mejorada

Para lograr eso dos factores se ve la necesidad de un elemento para soporte de decisiones. Donde dicho elemento debe comparase contra el costo Core de un HRIS, el cual consiste en aplicaciones de software, hardware, telecomunicaciones, etc. Además muchas organizaciones están empleando sistemas automatizados que utilizan procesos de reingeniería a través de kioskos interactivos y aplicaciones web basadas en internet. El costo de un sistema de recursos humanos varía mucho respecto a un sistema de recursos humanos comprensivo que sea el state-of-the-art. Así mismo cuando se piensa adquirir un software de RH lo primero a evaluar son las necesidades de los involucrados y de la organización. Además los siguientes factores se deben considerar:

• Costos iníciales, de mantenimiento y necesidades de personalización

• Ahorros anuales de nóminas y costos anuales de mantenimiento

• Eficiencia incrementada y tiempos requeridos para implementar

• Soporte disponible

• Reporteo y otras capacidades del programa

• Entrenamiento e interfaces con otros sistemas

El último tema abordado para crear el modelo, fue el principio de ventaja competitiva. Donde su definición dice que es la estrategia para posicionar a una organización de tal modo que está tendrá ventajas distintas sobre sus competidores. De acuerdo a porter hay 3 estrategias competitivas:

• Líder en costos.- La estrategia intenta posicionar a la organización con los costos más bajos en la industria.

• Diferenciación.- Cuando una organización se diferencia de sus competidores de la industria. Ya sea a través enfatizar la alta calidad, servicio extraordinario, diseño de productos innovadores, capacidades tecnológicas. Donde dicho factor debe ser significativamente diferente de sus competidores para que justifique el precio.

• Estrategia de enfoque.- Cuando una organización se enfoca en una segmento del mercado para establecer una ventaja. Esta estrategia utiliza las estrategias de líder en costos y diferenciación.

Para alcanzar éxito a largo plazo, una organización debe sustentar su ventaja competitiva. Una táctica que muchas organizaciones han utilizado para lograr el éxito a largo plazo es el establecimiento de barreras de entrada, como patentes, derechos de autor, tratados o economías de gran escala. Adicionalmente las organizaciones han bajado precios para ganar mercados, han atado a proveedores con contratos de exclusividad y han presionado al congreso para imponer restricciones los competidores extranjeros.

De acuerdo al modelo de Hill and Jones (1998) hay varias formas de garantizar la permanencia de la ventaja competitiva. Donde la innovación superior es el bloque que mayor ventaja competitiva puede generar. También se encuentra el servicio superior al cliente donde se encarga de identificar y satisfacer las necesidades del cliente mejor que cualquier otra organización. Otro bloque es la eficiencia superior que transforma entradas en salidas, es decir, quien tenga la mejor eficiencia al producir, tendrá los mejores costos. Por último, se encuentra la calidad superior de los productos que permite incrementar los precios y disminuir los costos.

Implementar un HRIS puede ser muy costoso, sin embargo si dicho sistema trae ventajas competitivas a la organización, este puede traer muchos beneficios, como reducir costos, influir en la calidad de los productos, etc. Ya que en industrias de capital intensivo, el 36% de costo total de producción está relacionado a una total compensación de empleados, mientras que en industrias de servicio es el 8%. Las organizaciones crean valor dado en la ecuación V=B/C, donde B representa el percibido o actual beneficio y C el precio del producto.

Es por eso que implementar un modelo que pueda avaluar si un HRIS puede asistir en el proceso de toma de decisiones, puede convertirse en una herramienta vital para evaluar el valor de un HRIS. Donde dicha evaluación puede proveer un enlace para determinar si un HRIS provee a las organizaciones con ventajas competitivas.

Sin un HRIS es también un DSS entonces debe poseer características de soporte a las decisiones. Cabe mencionar que al buscar este tipo se sistemas se está buscando influir en la organización de tal manera que puedan generarse ventajas competitivas. Sin embargo, cabe aclarar que en algunos casos el sólo hecho de implementar un HRIS bastará para generar una ventaja competitiva. Esto si la industria a la que pertenece la organización tiene en promedio sistema manuales y no soluciones computarizadas.

Considerando la forma de cómo crea valor, se presenta el modelo DSS para HRIS con 5 niveles.

Nivel	Criterio	Mediciones
1	El HRIS es un DSS, GDSS, ES o ANN	Definiciones de cada tipo de DSS
2	Se cubrieron los 6 objetivos de Sprague	HRIS enfatiza semi y no estructurados problemas HRIS provee apoyo para gerentes que lidian con las partes relacionadas de un problema grande HRIS se refiere a las decisiones individuales y de grupo HRIS soporta todas las decisiones del proceso de toma de decisiones HRIS se refiere a una variedad de procesos de toma de decisiones y estilos individuales cognitivos HRIS es amigable
3	Algunas bloques construidos de ventajas competitivas fueron mejorados	HRIS ayudó a mejorar la calidad de los productos? HRIS ayudó a mejorar el servicio a los clientes? HRIS ayudó a mejorar la innovación? HRIS ayudó a mejorar la eficiencia?
4	Se incremento el valor en la mente del mercado objetivo	El componente V de la ecuación de valor, se incremento, decremento o permaneció igual?
5	Se obtuvo una ventaja competitiva	Si el componente V de la ecuación de valor se incrementó, se alcanzó una ventaja competitiva

Por que usar un HRIS?

• Competitividad

• Puede llevar a la organización a nuevos horizontes

• Puede cambiar la atención de HR procesar transacciones a una administración estratégica de HR

• Para hacer posible a los empleados el uso del mismo, a través de kioskos

• Por ser un software integral que permite hacer una reingeniería en el área de HR

Sin embargo, existen varios obstáculos, incluyendo: El costo de un HRIS, resistencia al cambio, la falta de capacitación y documentación inadecuada.

Conclusiones.-

Este artículo revisa el concepto de gestión de la toma de decisiones, con los modelos más frecuentes para tomar decisiones. Donde se apega mucho a los temas vistos en clase de toma de decisiones y se concluye que los tomadores de decisiones deben poder obtener en tiempo la información relevante para tomar una decisión. Así mismo, cuando se reviso el tema de sistemas para el apoyo a la toma de decisiones, se vieron los diferentes tipos de sistemas que existen, los cuales hacen uso de la inteligencia artificial. Donde dichos sistemas puede realmente contribuir al mejoramiento de la toma de decisiones.

Respecto al core del artículo, me parece muy interesante el controlar todos los aspectos de recursos humanos y más aún, me parece muy benéfico el poder ayudar a tomar mejores decisiones al mejorar el proceso de la toma de decisiones. Ya que me sorprende saber que el 36% de los costos de producción de las compañías, corresponde únicamente a compensaciones de empleados. Por lo tanto, decisiones que impacten la calidad de los productos, los costos de las organizaciones, la innovación entre otras cosas, puede justificar un gasto adicional en los recursos humanos de tal magnitud.

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Sesión 1 Abril 2008

Se revisaron las propuestas de cada proyecto.



MODELOS DE PREDICCIÓN (FORECASTING)



Hay varios tipos de modelos predictivos:

- Cualitativos

- Series de tiempo

- Causales

Conclusiones sesión 8

Teoría de la decisión.-

Es necesario aumentar la calidad de las decisiones.
Una decisión es buena si es racional.
Hay que distinguir entre:
- El proceso de la toma de decisiones
- El resultado de la toma de decisiones

Se necesita una marco racional para ayudarnos a tomar una decisión.
En el marco racional existe una regla y no se puede actura contra ella.
En el marco racional se puede aplicar la transitividad pero no la transitividad sobre la preferencia.
Somos racionales cuando hemos aceptado una serie de reglas y nuestras acciones son consistentes con ellas.

En el ambiente de la toma de decisiones hay:
- Decisiones con certidumbre. Se conoce el resultado de las alternativas
- Decisiones con incertidumbre. No se conoce el resultado de las alternativas
- Decisiones con riesgo. Se tiene alguna información y se trata de optimizar su ganancia o costo

Cuando se toman decisiones hay que asegurarse que los objetivos no están en conflicto. Hay que identificarlos y trata de resolverlos. Incluso cuando en el resultado hay incertidumbre.



Para poder evaluar si una decisión o solución está contemplando todos los criterios, es necesario, implementar una métrica. La función de utilidad se encarga de describir el valor de las alternativas de la decisión. Para ellos hay que ponerle una calififación a cada criterio y establecer el factor sobre el 100% que representa ese valor. Así la solución que más puntaje de será la seleccionada.



Cuando no se sabe que sucedera con determinada alternativa, se debe tratar la incertidumbre como riesgo. Para ello hay que tratar de delimitar los posibles resultados y su probabilidad de ocurrencia. Para ello hay varias teorías:

- La teoría de la frecuencia relativa.

- La teoría de la probabilidad subjetiva.

Conclusiones sesión 7

Se repasó y concluyó el tema de programación lineal. Recordando, se dijo que la programación lineal siempre cumple:

- Que son deterministicos. Se conoce el resultado si se cambian las variables de decisión

- Que el mundo no puede cambiar mientras se resuelve el problema.

- Que la relaciones siempre son lineales.

Además, para hacer modelos de programación lineal se debe seguir una disciplina estricta para documentar e interpretar el modelo lo más claro posible, es decir, no buscar simplificar el modelo, a costa de perder claridad en el modelo.

Análisis de sensibilidad

Los problemas de sensibilidad analizan que pasa si el mundo cambia, es decir, que las condiciones cambien en un problema de programación lineal. Además, muestra como manejar dichas discrepancias.

Es preciso comentar que revisar el modelo manualmente cada vez que haya un cambio sería muy tardado. Por lo tanto, analizar y la sensibilidad a los cambios podría tomar mucho tiempo.

Para poder revisar la sensibilidad a los cambios en modelos de programación lineal, se deben tomar en cuenta los siguientes conceptos:

- Gradiente reducido. Es un valor que muestra la relación de incremento o decremento en el objetivo al cambiar algún valor de las variables de decisión.

- Sombra de precio. Es una valor que muestra la relación de incremento o decremento en el objetivo al cambiar algún valor de las restricciones el lado derecho.

Ambos resultados son permitidos dentro de un rango, ya sea en las variables de decisión o en las restricciones, siendo aún la solución óptima.

Cosas importantes sobre el análisis de sensibilidad. Ayuda a saber que sucede si cambian no un parámetro sino dos.

Conclusiones sesión 6

Se reafirmo el conocimiento para estructurar modelos matemáticos. Los cuales se componen:

- Entradas
* Variables de decisión
* Parámetros (No se tiene control sobre ellos)

- Procesos
* Ecuaciones que convierten las entradas en salidas

- Salidas
* Objetivos
* Medidas de desempeño




Ingresos - Egresos = Ganancias
Cantidad vendida * precio venta = Ingresos
Cantidad a producir + costo ingredientes = Costos variables
Costo fijo + Costo variable = Egresos (Costos totales)

Este problema es semiestructurado por que no está definida la relación entre la demanda y el precio de venta. Hay tres formas de obtener esto:
1.- Líneas de tendencia. Se obtiene la ecuación a través de muestreo de datos
2.- Distribuciones de probabilidad.
3.- Utilizar los datos históricos en un modelo de predicción. Utiliza los datos fundamentados en series de tiempo

Cabe destacar que en la realidad los modelos se resuelven utilizando dieferntes métodos para cada parte. Por ejemplo se unas cosas se resuelven con líneas de tendencia, series de tiempo, etc.

Hay dos tipos de modelos:
1.- Modelos reales
Situación---- Intución, conocimiento, experiencia---------- Solución

2.- Modelos formales
Modelos -------- Resolver ---------- Respuesta
Los modelos son sacados de la situación y la respuesta es la solución

Conclusiones Sesión 5

La clase se centro especificamente en la representación y solución de modelos, especificamente para obtener el valor presente y futuro. Claro para poder hacer la representación matemática del modelo se requirió el uso de la herramienta excel, con los conceptos ya estudiados de:
- Etiquetas de celdas y rangos
- Tablas de datos
- Busqueda de valores objetivo
Entre otras cosas. Así también se utilizó y reviso el concepto de costos variables y fijos. El concepto de depreciación, en especifico de línea recta, y como aplicarlo al modelo, afectando el impuesto sobre la renta a través de los gatos, y el flujo de efectivo.

Se reviso el concepto de valor presente, que significa el valor actual de un capital ganado o generado a través del tiempo/años.

Valor futuro = C * (1 + R)^t
Donde C es capital, R es tasa de descuento y t el tiempo representado en periodos.

Valor presente = FNE / (1+R)^t
Donde FNE es flujo de efectivo, R tasa de descuento y t tiempo en periodos
Donde para 3 flujos en cada periodo,VPN= (FNE/(1+R)) + (FNE/(1+R)^2)+ (FNE/(1+R)^3)

Cabe destacar que los modelos hasta hora utilizados tiene como fin determinar una buena solución para decidir sobre ciertos problemas o situaciones, por ejemplo:
- Determinar la capacidad de producción para saber el monto de la contrucción,
buscando obetener la mayor ganacia en el tiempo, en base a la demanda
- Determinar el mejor precio cuando la demanda está determinada por el precio, para
obtener la mayor ganancia
- Determinar que cantidades de materia prima comprar a cada proveedor, cuando se
tienen diferentes esquemas y condiciones con cada proveedor, además de condiciones
del mercado/demanda. para obtener la mayor ganancia
- Determinar en que y cuanto invetir, tomando en cuenta los rendimientos e impuestos
de la inversión escogida, para obtener los mayor rendimientos en el tiempo

Por mencionar algunos ejemplos, sin embargo cabe notar que estos modelos determinan una solución buena o muy buena pero no la optima. Por lo tanto, también se empezo a revisar el tema obetener la solución optima a través de la programación líneal, utilizando la herramienta solver de Excel.

Presentación análisis de sitios para la toma de decisiones

Conclusiones sesión 3

Observaciones del instructor al curso.-
- Todas las tareas deben tener una presentación formal y con la correcta redacción
- Las tareas deben desarrollarse planteando el problema y como se solucionó

Observaciones.-
- Se vio el mapa mental de capítulos 2, el cuál será subido al mooodle
- Se mencionó rápidamente el mapa mental del capítulo 3, el cuál será subido al moodle
- Se abordo el tema brevemente del valor presente y el retorno de inversión.
- Se vieron los 8 pasos para cambios organizacionales de Kotter, artículo Harvard business Review Ene 07

En general me parecio que la clase tuvo muchos temas interesantes pero que se quedaron sólo en la teoría.

Análisis de sitios para compras

Álvaro Gómez, Jaime Santana y Saúl Sigala

1.- ¿Qué tipo de trabajo administrativo es apoyado por el DSS?

Toma de definiciones de compras en general.

Primeramente ayuda a decidir que tipo de producto comprar en base a sus características y segundo, nos ayuda a encontrar al mejor proveedor para la compra basado en precio y reputación del proveedor.

2.- ¿Cuáles roles administrativos (de acuerdo a la clasificación de Mintzberg) son apoyados por el sistema?

• Monitor: Porque los DSS que analizamos ayudan a monitorear los productos en el mercado, de acuerdo a su popularidad, disponibilidad, precios, características e inclusive a monitorear a los proveedores.

• Entrepeneur: Ayuda a la localización de oportunidades para adquirir productos que puedan mejorar el desempeño de un proceso o de la organización o encontrar una nueva oportunidad de hacer negocio

.

3.- Ejemplos de decisiones apoyadas por el sistema.

Vamos a suponer que necesitamos hacer la compra de una cámara fotográfica digital. También sabemos que queremos que sea una cámara de tipo Reflex (de lentes intercambiables), que nos permita tener las más amplia flexibilidad para usar las lentes que se necesiten para cada ocasión. Sin embargo, sabemos también que hay muchas cámaras de este tipo que van desde los 450 USD hasta 2500 USD. Tenemos el problema de decidir entre las muchas opciones cual es la más adecuada a nuestros requerimientos, de dinero, de gustos y de especificaciones técnicas. Además necesitamos encontrar la tienda que mejor precio nos de tomando en cuenta los gastos de envío, el precio del producto, así como los impuestos a pagar. Un factor importante en la decisión de a quien comprar será también la confiabilidad del proveedor.

Suena de inicio una tarea complicada y de varios días de investigación por todos lados, visitando tiendas, sitios web, etc. etc.

Para ayudar con esta tarea consultaremos los sitios que nos ayudan con el proceso de compras, para lo cual visitaremos varios sitios especializados en esto. Entre los sitios que visitamos están los siguientes:

http://www.bottomdollar.com/

http://www.coolshopping.com/

http://www.froogle.com/

http://www.mysimon.com/

http://www.netmarket.com/

http://www.pricescan.com/

http://www.pricegrabber.com/

Analizamos las interfaces y opciones de cada unos de los sitios, algunos eran muy completos y unos no tantos y encontramos uno que prácticamente era solo una tienda, así que por lo pronto ese lo descartamos.

Entre las opciones mas comunes que nos encontramos fue:

• Búsqueda de productos por “keywords”

• Búsqueda de productos por categorías

• Búsqueda de productos por popularidad

• Filtros de una búsqueda ya realizada

• Ordenación de los resultados por varios campos

• Comparación de productos

El sitio que mas nos agrado fue PriceGrabber.com (que por cierto no venia en la lista). Este contaba con todas las opciones anteriormente descritas además que su interfaz es bastante amigable, tiene una respuesta rápida al usuario.

No todos ofrecían la misma flexibilidad, había diferencias en los filtros que se pueden aplicar en un set de resultados previamente encontrados. La manera en que mostraba los resultados priceGrabber se nos hizo muy ordenada.

Vamos a mostrar los pasos que seguimos al estar utilizando PriceGrabber para que nos auxiliara con la decisión de la compra de la cámara fotográfica mas adecuada.

El paso inicial fue ingresar a www.pricegrabber.com y hacer una búsqueda con la palabra SLR (SLR son las cámaras de lentes intercambiables).

Esto nos dio un set de resultados muy amplio en el que venían cámaras de todas las marcas, de distintas características (píxeles, tipo de memoria, zoom óptico), como se puede ver en la imagen siguiente…

Como vemos en la pantalla, nos muestra varias opciones desde los filtros seleccionados actualmente, y los que puedo seleccionar para acotar mis resultados. Aquí podemos ver que la aplicación nos da filtros de acuerdo al tipo de producto que estamos buscando. Es decir, aquí estamos hablando de cámaras digitales, por lo que los filtros hablan de Megapixeles, tipo de lentes, Memoria, etc...Haciendo clic en cualquiera de los filtros los resultados se acotaran cumpliendo la regla de dicho filtro. En nuestro ejercicio seleccionamos el filtro de marca, nos fuimos por Canon porque nos han dado buenas recomendaciones y quizás un amigo nos preste una lente que se podrá usar en una cámara Canon. El resultado después de haber seleccionado dicho filtro es el siguiente:

Aquí podemos ver que “Canon” fue agregado a la parte de los “Selected filters” y ya solo vemos cámaras Canon en los resultados.

Enseguida las filtramos por los píxeles, seleccionamos aquellas de entre 10 y 13 MegaPixels, en la parte de los filtros podemos observar que hay 12 de estas cámaras. Después de haber seleccionado este filtro nos presento otro adicional de 10, 11, 12 y 13 MegaPixels, seleccionamos entonces el de 10. De ahí el resultado fue ya de solo 9 cámaras, revisando el set vimos que varias de esas aparecían varias veces porque en venían con o sin la lente (body only)...Para ver sus características, seleccionamos a dos para ver las características de cada una de ellas y nos presento la información de la siguiente manera:

Una vez que vimos con detalle cada una de las características, decidimos que nos iríamos por…la más barata. Ahora que ya decidimos por la cámara tenemos que decidir a quien se la compraremos, para esto solo hacemos clic sobre la cámara que deseamos y estos nos hará una búsqueda entre los vendedores online, el resultado es el siguiente:

La información es amplia y podemos ver desde el precio base de cada uno de los sitios, los impuestos que cobran, los gastos de envío, disponibilidad del producto y el “rating” del vendedor (el cual es establecido por los clientes). Con esto tenemos toda la información a la mando para tomar la decisión. El sito no te dice donde o que comprar pero si da mucha ayuda para que la decisión sea tomada con conciencia e información.

4.- Características del apoyo proporcionado:

a) ¿Qué conocimiento proporciona?

El conocimiento que proporciona es en dos sentidos. Primero proporciona la información necesaria para poder conocer cada producto y así evaluarlo. Segundo, proporciona la información necesaria para saber cuál será la mejor opción de compra.

b) ¿Qué problemas se resuelven durante la toma de decisiones?

Ayuda a resolver de igual manera dos problemas. Primero ayuda de identificar el mejor producto que satisfaga nuestras necesidades. Segundo, el mejor lugar/sitio para comprarlo, de acuerdo a nuestras posibilidades.

c) ¿Qué tipo de apoyo proporciona? (Explicar)

Proporciona un apoyo para decisiones semi-estructuradas, ya que proporciona siempre apoyo para comprar algún producto, el cuál no siempre es el mismo. Donde está última parte no es repetible, por lo tanto, es nueva o diferente.

d) ¿En que fase de la toma de decisiones puede ser utilizado el sistema? (Explicar).

Puede ser utilizado en la fase de diseño, debido a que define o diseña las posibles alternativas o caminos a tomar.

5.- Describe algunas habilidades del DSS para adquisición, presentación, selección y derivación de conocimiento.

El sitio evidentemente tiene habilidades muy buenas para la adquisición primeramente de datos que posteriormente consideramos que es convertido en conocimiento ya que son presentados de una manera intencionada al usuario relacionado los datos con el tipo de búsqueda que se esta haciendo.

La presentación que se hace de la información es muy buena, ya que es presentada de una manera clara y concisa. Dando al usuario la opción de presentarla de diferentes manera en cuanto a orden y filtros de las características principales según el tipo de producto.

La selección que se puede hacer es muy buena, presenta una variedad de filtros que son dependientes del tipo de producto que se esta analizando.

El conocimiento que se deriva de la utilización de la aplicación es evidente. Ya que te presenta opciones de productos que muy probablemente no conocidas y no solo del producto en si, sino de proveedores a los cuales acudir para realizar la compra.

Análisis del sitio Autobytel.com

Álvaro Gómez, Jaime Santana y Saúl Sigala

1. ¿Qué tipo de trabajo administrativo es apoyado por el DSS?

La información que presenta Autobytel.com ayuda a realizar actividades de control administrativo y planeación estratégica al ofrecer información que permite la toma de decisiones semi estructuradas en el ámbito de la compra de automóviles. La misión del sitio es aumentar la capacidad de los consumidores de automóviles con las herramientas y la información para hacer decisiones de compra bien informadas.

2. ¿Cuáles roles administrativos (de acuerdo a la clasificación de Mintzberg) son apoyados por el sistema?

Apoya a los siguientes roles:

• De los Interpersonales principalmente al de enlace ya que se establece como una fuente de información al exterior de la organización. Probablemente habría que matizar la categorización de Mintzberg, realizada antes del auge de Internet, dado que ahora, además de las personas, existen sistemas de información públicos y de fácil acceso que puede ofrecer información valiosa.

• De los Informacionales, apoya los roles de monitor y diseminador. Ya que permite buscar y obtener información especializada y la puede transmitir a los subalternos o a otros miembros dentro de la organización

• De los Decisionales, el de asignación de recursos, ya que el sistema le permite conocer mejor las características técnicas de los automóviles.

3. Ejemplos de decisiones apoyadas por el sistema.

• ¿Cuál es la marca y modelo de carro más seguro dentro del tipo de automóvil que interesa a un usuario?

• ¿Qué facilidades de pago se ofrecen para un automóvil es particular y como estarían los pagos mensuales durante todo el crédito?

• ¿Es mejor comprar un automóvil de este tipo hoy o es mejor esperarse unos mese según la tendencia de precios actual?

• ¿Cuál opciones dentro de las existentes dentro de un modelo en particular es la mejor para mí y qué equipamiento ofrece?

• ¿Es mejor comprar un auto nuevo o uno usado de una marca y modelo en particular?

• ¿Si compro un auto usado, qué dejo de tener en relación a uno nuevo?

4. Características del apoyo proporcionado:

a) ¿Qué conocimiento proporciona?

El sitio mantiene herramientas que permiten:

• Conocer la gama de opciones que hay para un tipo en particular de automóvil.

• Conocer las noticias del ámbito automotriz, mostrar las tendencias en la industria y los resultados de las exposiciones anuales de automóviles.

• Conocer las especificaciones y el equipamiento de un automóvil en particular

• Conocer alternativas y precios de automóviles semejantes.

• Conocer las revisiones que expertos realizan de muchos modelos, en los que se hace un estudio detallado sobre el interior y exterior de un auto, su rendimiento y facilidad de manejo, sus aspectos de seguridad, etc.

• Conocer fotografías y videos del interior y del exterior del automóvil.

• Conocer los reportes que las agencias de EE.UU. de seguridad han emitido para un modelo en particular.

• Conocer las opiniones de dueños de un vehículo igual al que se está buscando.

• Conocer los índices de satisfacción y de confiabilidad de un auto.

Para la adquisición de autos nuevo o usados, existen herramientas para

• Identificación de la competencia directa del automóvil que se está revisando

• Comparación entre automóviles que el usuario establezca

• Obtención de cotizaciones de seguros automotrices

• Obtención de planes de financiamiento, que incluye simuladores de pagos

• Establecer un camino de comunicación entre distribuidores de automóviles y posibles clientes

b) ¿Qué problemas se resuelven durante la toma de decisiones?

Básicamente la falta de información sobre opciones de compra, es decir, qué carros existen, cuáles son sus precios y características, qué tipo de financiamiento existe, cuál es la apreciación de los consumidores de cada modelo, etc.

También permite la construcción de opciones de elección entre automóviles de características semejantes y permite compara entre opciones similares indicando en que aspectos es mejor una opción que la otra.

c) ¿Qué tipo de apoyo proporciona?

Bases de datos de las características de cada modelo de automóvil. Se ofrece una base de daros con las características técnicas, los equipamientos, los colores disponibles, losa aspectos de rendimiento de gasolina y seguridad de todas las marcas y los modelos que se comercializan en EE.UU.

Revisiones y estudios exhaustivos sobre modelos en particular. Para muchos modelos existen revisiones realizadas por expertos de la industria automotriz en los que se describen los resultados de utilizar el automóvil durante un tiempo, se comparan los datos reales obtenidos contra los de fábrica y se tiene una opinión sobre el uso del automóvil-

Herramientas de comparación entre modelos semejantes. Para cada modelo, se le establecen algunos otros que son competencia directa y se muestran una comparación entre el modelo escogido y cada uno de la competencia, indicando las ventajas y desventajas entre ellos.

Sistematización de información de consumidores sobre automóviles. El sistema permite sistematizar las evaluaciones que los consumidores hacen de los automóviles que tienen y presenta los resultados para cada modelo.

Acceso a los reportes de seguridad gubernamentales. Permite revisar las calificaciones de la National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) realizados para las colisiones frontales, laterales y de vuelco para cada modelo de automóvil

Simuladores de préstamos. Esta herramienta permite la corrida de simulaciones de diferentes tipos de préstamos para compra de automóvil, considerando diferentes cantidades de enganche y diversas tasas de interés.

Simuladores de costo de seguros automotrices. Permite evaluar el costo del seguro automotriz para un modelo determinado, teniendo en cuenta el lugar donde se vive, el tiempo en que el usuario ha tenido licencia de manejo y las violaciones de tránsito realizadas en los últimos dos años.

d) ¿En qué fase de la toma de decisiones puede ser utilizado el sistema?

Principalmente en las partes de Inteligencia, Diseño y Selección. En la de Inteligencia porque permite identificar los aspectos en qué basar una decisión de compra de automóvil, ayuda a especificar el objetivo de la decisión, ha establecer una clasificación inicial de soluciones y a establecer la estrategia de solución.

En la etapa de Diseño, no permite identificar que variables son las importantes, homologar los criterios de comparación, buscar las alternativas semejantes y tener un conocimiento de lo que incluye una opción y los que se deja afuera con respecto a la competencia del modelo elegido.

Para la etapa de Selección, permite revisar las opciones equivalentes de modelos de automóviles, buscar alternativas no solo entre modelos, sino en formas de pago, lo que permite hacer una planeación de la compra, es decir la implementación de la decisión.

5. Describe algunas habilidades del DSS para adquisición, presentación, selección y derivación de conocimiento.

Para la adquisición, se requieren de capacidad de obtener la información, tanto de los modelos de automotores existentes y sus características (información analítica) como de las revisiones realizadas por expertos (información heurística).

La presentación requiere de conocimientos y habilidades en el diseño de información, en las técnicas de usabilidad, en el manejo de contenidos y en el diseño de una buena navegabilidad, todo esto aplicado a un sitio WEB. Se requiere capacidad de realizar e interpretar los resultados de las pruebas sobre el contenido realizadas a los usuarios.

La selección implica la habilidad de discriminar la información relevante tanto para mostrar las capacidades técnicas como el equipamiento de los automóviles, para realizar estudios que indiquen que información es útil para los usuarios del web e incluso llegar a intuir que otra información no mencionada se puede ofrecer.

La derivación implica la capacidad de formular nueva información, a veces más compleja a veces más simple, de otra información anterior. Implica analizar la información actual y establecer nuevas relaciones conceptuales entre los datos conocidos. Es se requiere en los análisis del a industria automotriz, en la identificación de tendencias tecnológicas y del mercado.

Conclusiones Sesión 2

Mapas mentales.



Una herramienta útil para asimilar y entender el conocimiento a través de relaciones. Adicionalmente me parece interesante para la parte de creatividad para generar nuevas ideas, por la forma en que las estructura.

La herramienta freemind resulta fácil de operar para hacer mapas mentales.

Herramientas para la toma de deciciones DSS

Los sistemas utilizados para la toma de decisiones dependen principalmente del tipo de decisión: Estructurada, semi-estructurada y no estructurada.

Este tipo de herramientas ayudan a las organizaciones a todos los niveles, por que todo el tiempo se están tomando decisiones. En ese respecto, se analizó el caso RFP Roadway Package System. Una empresa inicialmente pequeña, perteneciente al negocio de paquetería. Donde en un incio utilizaron los DSS para la ubicación geofgráfica de sus centros de distribución y sus terminales. Esto lo ayudp a posicionarse fuertemente al crecer exponecialmente en 10 años, en centros de distribución y terminales. También lo ayudo para que durante el transcurso decidiera sobre temas de precios, tiempos, calidad, etc. A la vez de habilitar a sus empleados para tomar decisiones en tiempo y con fundamento.

Tarea 1 individual

Autor: Saúl Sigala Glez. Fecha: 27/ene/08
Clase: Sistemas de apoyo a la toma de decisiones, Maestría informática aplicada


Tarea 1 individual

Uno de los objetivos del curso es capacitarnos para tener una comprensión cabal de la toma de decisiones y mejorar nuestra toma de decisiones personal.
Para ello es importante ejercitarnos para adquirir conciencia e intuición en el proceso de toma de decisiones.
Para evaluar una decisión, es necesario observar como fue tomada. En el examen de una decisión que ya conoces, se puede adquirir intuición al considerar las siguientes preguntas:
Decisión: Poner alarma monitoreada en la casa
1. ¿Cuándo se detectó el problema por primera vez?
Cuando sucedieron una serie de robos, en algunos casos violentos, dentro y fuera del coto.
2. ¿Cómo fue diagnosticado?
Al analizar que los robos sucedían durante el pleno día y la casa donde vivo estaba la mayor parte del día sola. Además, al ver que la parte trasera era un riesgo, porque apenas estaban construyendo el coto de espaldas.
3. ¿Cuál fue el problema?
Que peligraban nuestras pertenencias de la casa y además, estaba en riesgo nuestra seguridad
4. ¿Fue redefinido el problema en el curso de la toma de decisiones?
No, sino afinada
5. ¿En qué momento se tomó la decisión?
Cuando los robos se intensificaron y había solución por parte de la mesa directiva del coto
6. ¿Hubo retrasos y demoras en la toma de decisiones?
Solamente el tiempo que tomo revisar las diferentes opciones
7. ¿Por qué ocurrieron los retrasos? ¿Se cambió la decisión debido a estos?
Por que se desconocía del tema y la decisión era de trascendencia, se analizo bien el tema de los proveedores y opciones costo-beneficio
8. ¿Cuáles fueron las etapas consideradas en la toma de decisiones?
a. Identificación del problema
b. Conciencia de la necesidad
c. Evaluación de propuestas
d. Toma de decisión
e. Evaluación de las zonas de la casa a monitorear
9. ¿Cuáles fueron las etapas más significativas? ¿Se dio la atención debida a todas las etapas?
Conciencia de la necesidad y evaluación de propuestas
10. ¿Quién intervino en la decisión? ¿Un grupo o una persona?
Dos personas
11. ¿Cómo fue afectada la toma de decisiones por el contexto de la organización? ¿Intervinieron otras organizaciones? ¿Cómo afectaron a la organización?
12. ¿Qué tan bien se tomó la decisión en términos de afrontar el problema y favorecer los objetivos de la organización? ¿Podría haberse mejorado la búsqueda de alternativas?
13. ¿En qué etapa y cómo se tomó la decisión?
Después de evaluar propuestas
14. ¿Cómo puedes evaluar si esta decisión fue buena o mala?
A través de las consecuencias o resultados de haber tomado la decisión de instalar una alarma en el tiempo.


La decisión que ese está analizando es aplicada a un contexto personal y no laboral. Para poder abordar el tema es necesario explicar que hace poco más de 5 años, teniendo poco de casado, se adquirió una casa en una colonia nueva en las afueras de la ciudad. Donde el proyecto de la constructora estaba en sus primeras etapas, tal es el caso que a la fecha aún no han terminado con el proyecto debido, a que el terreno es muy grande. Como referencias, el proyecto contempla construir 20 cotos variando las casas que integran cada coto. Además, es importante mencionar que la colonia por ser nueva en aquel entonces estaba poco poblada y no se veían las necesidades que implica la construcción de una nueva colonia, donde la mayoría de las casas están solas la mayor parte del día. Debido a que habitan en su mayoría parejas jóvenes que trabajan la mayor parte del día. Ya que en la actualidad cada coto tiene un acceso controlado por empresas de seguridad contratadas. Volviendo al tiempo en que se adquirió y habito la casa, no había en aquel entonces un acceso contralado por empresas de seguridad, aunado a que muchas casas estaban aún deshabitadas. Por ese motivo al no haber seguridad y estar las casas solas la mayor parte de día, e incluso casas de los costados deshabitadas, se volvió atractivo para las bandas dedicadas al robo de casas. Donde el número de siniestros creció en poco tiempo, a plenas luz del día y en algunos casos violentos. Por lo tanto, después de identificar este problema que atentaba contra los bienes en el interior de la casa, así como la seguridad propia, que se traducía en intranquilidad. Se empezó a concientizar en el tipo de solución. Cabe mencionar que debido a ese problema los cotos habitados empezaron a organizarse para formar mesas directivas y empezar a tratar de dar solución a los problemas. Sin embargo, aunque relativamente eso fue rápido, eso llevo tiempo y los robos siguieron, incluso recuerdo en una ocasión, mientras transcurría una junta durante el día de un domingo, un robo fue efectuado.

Por lo tanto, todos esos sucesos obligaron a decidir hacer algo, antes que la mesa directiva lo hiciera. Es decir, el problema estaba muy identificado y las consecuencias de no tomar la decisión eran muy riesgosas. Los más común ante los robos de casas son las alarmas, junto con el monitoreo que hace que cuando se active, la policía acuda al sitio. Por ese motivo se decidió que tendría que ser una alarma monitoreada y se paso a revisar propuestas y opciones de diferentes proveedores, que recuerdo fueron 3 y con ello se decidió por la mejor opción en base al costo-beneficio. Posteriormente se analizo las zonas en la casa donde se instalarían los sensores de movimiento.

Ahora después de 5 años, puede analizarse el resultado de haber tomado esa decisión y decidir si fue una buena decisión. Para ello es necesario mencionar que a los meses se contrato una empresa de seguridad privada para controlar el acceso y estar al pendiente de la seguridad día y noche. Sin embargo, la construcción del coto en la parte trasera de la casa, tardo más tiempo en ser terminada, habitada y controlada la seguridad. Afortunadamente no hubo ningún intento de robo y por consiguiente ningún robo. Sin embargo, si llego a dispararse la alarma por otro motivos y la policía de Tlaquepaque si acudió al sitio rápidamente. En retrospectiva, aunque nunca evito un robo en ejecución, la probabilidad o el evento que sucediera un robo no es un elemento que pudiera controlarse o saber si iba a suceder. Por lo tanto, en base a ello digo que la decisión fue correcta. Ya que no hubo ningún robo y su presencia dio una tranquilidad a favor para el caso que hubieran intentado.

Selección de afore

SELECCIÓN DE AFORE
Integrantes: Álvaro Gómez, Jaime Santana, Saúl Sigala
Seleccionada: Invercap

Justificación:
Primera tabla tomada en cuenta, tabla de rendimientos. Tomados de la página CONSAR

Como muestra la tabla la afore con mayor rendimiento es INVERCAP y la afore con menor rendimiento es INBURSA




Segunda tabla tomada en cuenta, tabla de comisiones. Tomados de la página CONSAR

Como muestra la tabla, la afore con menor comisión es XXI, y la mayor es Pricipal. Donde Invercap está por debajo del promedio.
Los datos de la tabla fueron tomados en Enero del 08.

Con los datos de estás tablas nos da una primera impresión de cuáles podrían ser las afores a elegir. Sin embargo, para una decisión más acertada, es necesario tomar en cuenta factores como la edad, salario, tiempo de afiliación, fondo en el que se invertirán, entre otras cosas. Utilizamos la herramienta de simulación del CONSAR, con los datos que mencionamos, para dos casos diferentes. Resultando en ambos casos la mejor INVERCAP


RESULTADO DE UNA DE LAS SIMULACIONES.-